obowiązujący od dnia 27-02-2023 roku

Znajdziesz tutaj w szczególności informacje o zasadach składania zamówienia, prawie do odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową.

§1

Definicje 

Usługodawca – Rememo Aleksandra Staszewska, Annopole 9a, 63-000 Środa Wlkp., NIP 7861726854, adres e-mail: rememo.art@gmail.com.

Klient – Każda osoba zawierająca ze Usługodawcą umowę

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Usługodawcą umowę, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument) lub osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Ustawa o prawach konsumenta – Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Towar – rzecz ruchoma stanowiąca przedmiot sprzedaży.

Dane Usłguodawcy – dane kontaktowe Usługodawcy, w szczególności do reklamacji: Rememo Aleksandra Staszewska, Annopole 9a, 63-000 Środa Wlkp., NIP 7861726854, adres e-mail: rememo.art@gmail.com. 

§2

Postanowienia wstępne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej znajdującej się pod adresem rememo.pl oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość.
2. Za strony internetowej prowadzona jest sprzedaż na odległość za pomocą sieci Internet asortymentu ze strony rememo.pl. Przedmiotem umowy jest zamówienie indywidualnej usługi uszycia towaru np. gorsetu szytego na miarę lub bielizny według własnego projektu.
3. Regulamin jest dostępny w sposób nieprzerwany na stronie internetowej rememo.pl  w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
4. Do dokonywania zakupów może być wymagany dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu, dostępu do przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz niezbędne pliki cookies, a także do poczty elektronicznej. Ponadto do dokonania zakupów wymagane jest ukończenie procesu składania zamówienia podczas którego konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
   

§3

Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania strony, w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się do usunięcia w rozsądnym terminie wszelkich nieprawidłowości zgłoszonych przez Klientów przy użyciu Danych Usługodawcy.
2. W przypadku chęci złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania strony, Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem strony.
3. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.
4. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności świadczenia z umową wobec konsumenta na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz w regulaminie Usługodawca.
5. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności Usługodawcy.

§4

Dokonywanie zakupów

1. Przed dokonaniem potwierdzenia zakupu, Usługodawca przedstawia Klientowi następujące informacje: dokładny opisu danego produktu i jego cech, łączną cenę zamówionych produktów wraz z podatkami, a także opłatą za wysyłkę, dostarczenie lub usługi pocztowe oraz podsumowującą łączną kwotę zamówienia z wybraną opcją dostawy, dotyczące sposobu i terminu zapłaty, dotyczące sposobu i terminu spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę.
2. Dokonanie zakupu Produktu nie wymaga rejestracji i odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych (takich jak Facebook, Instagram etc) lub telefonu. 
3. Informacje o towarach podane na stronie internetowej, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
4. Zamówienie zostaje przyjęte w dniu wpłaty zadatku, który wynosi 50% wartości zamówienia lub całości kwoty, z zastrzeżeniem ust. 5 poniżej. Termin wpłaty zadatku wynosi 1 tydzień (7 dni kalendarzowych) od momentu ustalenia koncepcji zamówienia. Zadatek ulega zwrotowi wyłącznie w przypadkach wskazanych w kodeksie cywilnym. 
5. Zamówienia o wartości poniżej 500 zł są płatne niezwłocznie po ich złożeniu w całości. Zamówienia o wartości powyżej 500 zł mogą zostać podzielone na zadatek oraz resztę należnej kwoty, zgodnie z ust. 4 powyżej. Zadatek nie może wynosić mniej niż 50% wartości zamówienia.
6. Klient, po ustaleniu wszystkich szczegółów i dokonaniu wpłaty zadatku, otrzyma wiadomość o przyjęciu zamówienia do realizacji. Z chwilą jego otrzymania przez Klienta, zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
7. Na wpłatę drugiej części należności za zamówienie czekam do 2 tygodni (14 dni kalendarzowych) od czasu ogłoszenia przeze mnie (Usługodawcy), że projekt został sfinalizowany.
8. Ewentualne zmiany w projekcie możliwe są w ciągu 2 tygodni (14 dni kalendarzowych) od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji np. jeżeli usługobiorca chce zmienić zapięcie w gorsecie na zamek błyskawiczny informuje mnie (usługodawcę) w ciągu 14 dni kalendarzowych o tej zmianie. Każda zmiana wprowadzana w trakcie szycia zamówienia wymaga dopłaty za każdą roboczogodzinę (30 PLN/rbh) poświęconą na zmianę projektu oraz doliczenia kosztów ewentualnych materiałów np. koronek, podwiązek do pończoch etc.
9. Klient, który złożył zamówienie, zobowiązany jest zapłacić umówioną cenę zamówienia, odebrać zamówiony towar, dopłacić za ewentualne zmiany projektu lub inne dodatkowe czynności, które wymagały dodatkowego nakładu pracy (np ręczne przyszywanie ozdób) oraz uregulować koszty przesyłki, jeżeli umowa zawierana jest na odległość.
10. Należy poinformować mnie (usługodawcę) o chęci zakupu towaru na fakturę przed dokonaniem zakupu (opłaceniem zamówienia).
11. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od terminu wpłaty zadatku, ilości przyjmowanych w danym czasie przeze mnie zamówień, stopnia skomplikowania projektu, zmian wprowadzanych do projektu, dostawców materiałów i komponentów np. zza granicy, sezonu urlopowego, wakacyjnego lub świątecznego etc. i zostanie przedstawiony po ustaleniu szczegółów dotyczących wykonania towaru. 
12. Zamówienia realizowane są zawsze według kolejności przyjmowanych przeze mnie (usługodawcę) zamówień. Zawsze informuję o przybliżonym czasie realizacji i oczekiwania na zamówienie. Na realizację zamówienia mam od 2 tygodni do 3 miesięcy lub ewentualnie dłużej na co wpływ mogą mieć sytuacje wypisane w ust. 11.
13. Jako Usługodawca nie odpowiadam za źle pobrane wymiary, jeśli nie zostały one pobrane przeze mnie.
14. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu, które mogą być spowodowane brakiem kompatybilności strony internetowej z urządzeniami, z których korzysta Klient, siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub usterkami technicznymi po stronie dostawców określonych usług.
15. Klient dokonując zakupów akceptuje Regulamin.
16. Klient i Usługodawca związani są ustaloną wspólnie ceną produktu.
17. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej rememo.pl są cenami brutto.. Na każdy sprzedany produkt wystawiany jest paragon lub na życzenie faktura VAT.
18. Przesyłki wysyłane są za pośrednictwem wybranej w ramach zamówienia firmy kurierskiej lub operatora pocztowego. 
19. W przypadku zamówienia kilku sztuk towaru towar co do zasady pakowany jest zbiorczo w jedna przesyłkę chyba, że wybierając sposób dostawy Klient wskaże inny sposób pakowania i zaznaczy opcje odrębnej dostawy dla każdego produktu.
20. O wysyłaniu towaru Klient zostanie powiadomiony drogą mailową, telefonicznie lub poprzez komunikator (Facebook, Instagram).
21. Miejscem dostarczenia produktu jest adres wskazany przez Klienta lub w niektórych przypadkach odbiór osobisty.
22. W przypadku nieodebrania przesyłki z punktu odbioru lub wskazanego adresu, koszt przesyłki zwrotnej oraz kolejnego nadania liczony jest na koszt Usługobiorcy.
23. W przypadku nieodebrania zamówienia w ciągu 1 miesiąca z siedziby firmy Rememo Aleksandra Staszewska (Annopole 9a, 63-000 Środa Wlkp) bez poinformowania Usługodawcy o zaistniałym powodzie tej sytuacji, Usługodawca może być uprawniony do naliczania opłaty za magazynowanie, po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy. Sytuacja dotyczy także przesyłek nieodebranych, które powróciły do nadawcy (Usługodawcy).
24. Jeżeli towar ma zostać przesłany Klientowi będącemu Konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (towaru ) przechodzi na Konsumenta z chwilą jej wydania Konsumentowi. Za wydanie rzeczy (towaru) uważa się jej powierzenie przez przewoźnikowi, jeżeli Usługodawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.

25. Płatności elektroniczne – AutoPay

    1. Usługodawca umożliwia Klientowi dokonanie płatności za pośrednictwem bramki płatniczej AutoPay, świadczonej przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000320590, NIP: 585-13-51-185, REGON: 191781561.

    2. Klient może skorzystać z następujących form płatności elektronicznych obsługiwanych przez bramkę AutoPay:

       • szybkie przelewy online (tzw. pay-by-link),

       • BLIK,

       • płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard),

       • płatność z portfela elektronicznego,

       • płatność odroczona lub ratalna – o ile dostępna.

       • – przelew tradycyjny na konto:

         Rememo Aleksandra Staszewska 

         Annopole 9a, 63-000 Środa Wielkopolska

         Santander SA: PL 22 1090 1418 0000 0001 4998 4504

    3. Wybór jednej z metod płatności online następuje w trakcie finalizacji zamówienia. Po wybraniu formy płatności Klient zostaje przekierowany na stronę operatora płatności AutoPay celem dokonania transakcji.

    4. Realizacja zamówienia następuje po pozytywnym zatwierdzeniu płatności przez operatora bramki płatniczej AutoPay oraz – w przypadku zamówień podzielonych na zadatek i resztę należności – po zaksięgowaniu wymaganej kwoty zgodnie z postanowieniami §4.

    5. AutoPay może weryfikować dane transakcyjne, a także odmówić realizacji płatności w przypadku podejrzenia naruszenia przepisów prawa lub zasad bezpieczeństwa.

    6. Dane dotyczące płatności Klienta są przetwarzane wyłącznie przez Autopay S.A. zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności operatora płatności. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych Klientów.

    7. W przypadku problemów z realizacją płatności przez AutoPay, Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Usługodawcą. W uzasadnionych przypadkach możliwa jest zmiana formy płatności na przelew tradycyjny.

§5

Niezgodność towaru z umową; reklamacje

1. Usługodawca odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru powstałe podczas noszenia jeżeli nie wynikają one bezpośrednio z błędów konstrukcyjnych i szwalniczych, szczególnie jeśli nie przestrzegany był okres 14 dni sezonowania gorsetu, a klient nie zastosował się do dołączonej do zamówienia instrukcji.
3. Reklamacje prosimy składać na adres e-mail: rememo.art@gmail.com

Opis procedury reklamacyjnej:

1. Klient może składać Usługodawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem e-mail rememo.art@gmail.com lub w formie pisemnej na adres Usługodawcy. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,
   2. datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
   3. przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
   4. wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
2. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Usługodawca zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
3. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
4. Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta. Dla Umów Sprzedaży zawartych do dnia 31 grudnia 2022 roku podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta wynikają w szczególności z Kodeksu Cywilnego (w szczególności z art. 556-576 Kodeksu Cywilnego). W przypadku umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 roku zastosowanie znajdują postanowienia opisane poniżej.
5. W razie braku zgodności usługi/towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta. Usługodawca niniejszym informuje o przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową. Konsument ma prawo skorzystać z gwarancji, o ile została udzielona. Konsument przyjmuje do wiadomości, że w przypadku, gdy towar jest sprzedawany jako posiadający wadę, jest ona opisana w treści karty produktu.
6. W przypadku Klienta niebędącego konsumentem, ani przedsiębiorcą dokonującym zakupu niezwiązanego z jego działalnością zawodową, koszt dostarczenia ponosi Klient.
7. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Usługodawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Usługodawca zaakceptował.
8. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
9. Usługodawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub Usługodawca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
10. Usługodawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Usługodawca. 
11. Konsument udostępnia Usługodawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Usługodawca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
12. W określonych w ustawie o prawach konsumenta przypadkach konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W szczególności dotyczy to sytuacji w której Usługodawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności towaru z umową lub nie doprowadził do zgodności towaru z umową.
13. Usługodawca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny. 
14. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar Usługodawcy na jego koszt. Usługodawca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
15. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
16. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. 
17. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
18. Usługodawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
19. Powyższe postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
20. Usługodawca stosuje się do przepisów rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta w zakresie dotyczącym umów o dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia towaru z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
21. W przypadku, gdy na towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu. Odstępstwo od warunków gwarancji określonych w reklamie na niekorzyść konsumenta jest bezskuteczne, chyba że oświadczenie gwarancyjne złożone w reklamie przed zawarciem umowy zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakiej reklama została przeprowadzona, lub w porównywalny sposób.

§6

Prawo do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy jest całkowicie wyłączone ze względu na to, że przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb lub towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ponadto prawo do odstąpienia od umowy wyłączone jest w odniesieniu do świadczenia usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

§7

Ochrona danych osobowych 

Przykładam szczególną wagę do ochrony prywatności Klientów. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.

§8

Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa, w tym m.in. prawa własności intelektualnej, majątkowe prawa autorskie należą do Usługodawcy. Bez zgody Usługodawcy, nie jest możliwe m.in. powielanie, przerabianie treści należących do Usługodawcy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z istotnych przyczyn, takich jak np. zmiana przepisów prawa. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmieniania cen towarów oraz promocji bez uszczerbku dla umów zawartych przed tymi zmianami. 
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
4. Żadne z postanowień Regulaminu nie służy ograniczeniu praw konsumenta, gwarantowanym przez ustawę o prawach konsumenta oraz inne akty prawne. 
5. Usługodawca godzi się na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami drodze postępowania mediacyjnego. 
6. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma możliwość, przykładowo:

1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięciu sporu,
2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
3. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

1. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
2. Więcej szczegółowych informacji znajduje się na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Poprzednie wersje regulaminu znajdują się poniżej: